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タイムホテル

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Shiji PMSによるタイムホテルの変革: オペレーションの一元化、ゲストの体験の向上、拡張可能な成長

中東

デイライトPMS

エンタープライズ

レビュープロ・レピュテーション

トワイライトデータ+AI

地域グループ

中東

営業地域

13

物件数

2000+

部屋数

タイムホテルは、Shiji's Enterprise Platform(PMS)を導入し、ゲストデータを一元化し、全ホテルでプロセスを標準化することで、オペレーションを変革しました。これにより、ゲストの体験の向上、効率の改善、拡張可能な成長が実現しました。ホテルがPMSソリューションを選択する際のポイントは、システムの集中化、拡張性の確保、オペレーションの統合、データセキュリティの優先順位です。

タイムホテルズはアラブ首長国連邦を拠点とするホスピタリティ・グループで、コンテンポラリーでラグジュアリーな宿泊施設と、持続可能性と革新への取り組みで知られています。タイムホテルズは、UAE、サウジアラビア、エジプト、カタールで複数のホテルを運営しており、ビジネス旅行者、家族連れ、長期滞在のお客様にご利用いただいています。モーリシャス、アフリカへの進出を含め、 2025 までに 30 まで施設を拡大するという野心的な計画を持つ同グループは、業務を合理化し、その成長軌道をサポートするために、堅牢で集中化された {Property Management System (PMS)} の必要性を認識していました。

実施されたソリューション

インフラシスPOS

レビュープロ・レピュテーション

アイスポータル・コンテンツ

Shijiプラットフォーム

デイライトPMS

メリディアン・エクスペリエンス

ホライゾン・ディストリビューション

アストラル・ペイメンツ

トワイライトデータ+AI

チャレンジ

Shijiのテクノロジー・スタックを採用する前、タイムホテルは、レガシー・プロバイダーによるバラバラのシステムを各施設で利用していました。この断片的なアプローチは、いくつかの課題をもたらしました:

  • Lack of Centralization: Inconsistent access to business data, especially guest-related information, hindered the ability to provide personalized experiences and maintain unified service standards.
  • Inefficient Front Office Operations: Without standardized Front Office (FO) processes, operational efficiency was compromised, affecting guest satisfaction.
  • Limited Reporting and Control: The absence of centralized reporting tools made it difficult for management to gain real-time insights and exercise control over multiple properties.
  • Scaling Difficulties: Plans to expand into new regions required a system that could seamlessly support multi-country operations while adhering to local regulations.
Mohamed AwadallaのCEO。Time Hotels
To support our expansion plans, we needed a seamless technology foundation that would be capable of growing with us. After looking at various options on the market, we found Shiji’s solutions matched our specific requirements, said Mohamed Awadalla, CEO of Time Hotels.

ソリューション:Shiji Enterprise Platform(PMS)

これらの課題に対処するため、タイムホテルは6つのホテル(UAEに4つ、メッカに1つ、ドーハに1つ)にShiji Enterprise Platform(PMS)を導入しました。Shijiのテクノロジーを採用することにしたのは、すべての拠点で業務を一元管理できるエンタープライズグレードの集中型アプリケーションを提供できることが決め手でした。

主な機能と実装

  1. シングルゲストのプロフィール
    • Enhanced Personalization: By leveraging Shiji's Single Guest Profile feature, Time Hotels can now offer personalized services before, during, and after a guest's stay. This includes membership and loyalty rewards management and targeted communications.
    • Unified Experience: The system intelligently merges guest profiles from various touchpoints—hotel stays, spa visits, restaurant bookings—into a single, secure profile accessible across all properties.
  2. 集中オペレーション:
    • Standardized FO Processes: Shiji EP enabled the standardization of Front Office procedures, ensuring consistent service delivery across all properties.
    • Centralized Reporting: Management now has access to real-time data and analytics through Shiji Analytics, providing clear oversight and facilitating informed decision-making.
  3. スケーラビリティとグローバルサポート:
    • Multi-Country Support: Shiji EP's ability to support operations across different countries, including adherence to local fiscal regulations, aligns perfectly with Time Hotels' expansion plans.
    • Rapid Deployment: The platform allows for quick and consistent deployment of new properties, reducing setup times and associated costs.
  4. 他のShiji製品との統合:
    • Infrasys (POS): Transitioning from a legacy POS to Infrasys Cloud provided a centralized Point of Sale system for F&B operations, streamlining processes and improving efficiency.
    • Shiji ReviewPro (Reputation Management): Enhanced guest feedback mechanisms help in maintaining high service standards and addressing areas of improvement promptly.
    • Meetings and Events Management: Streamlined scheduling and resource allocation for corporate clients and event planners.
    • Shiji Analytics: Offers in-depth data analysis, aiding in maximizing profits and optimizing operational strategies.
    • Future Plans with Shiji Dine: Plans are underway to digitize F&B services further by introducing Shiji Dine, enhancing guest convenience and operational efficiency.

実現したメリット

タイムホテルズでは、導入後に大幅な改善が見られました:

  • Operational Efficiency: The intuitive and user-friendly interface of Shiji EP reduced the learning curve for staff, leading to smoother daily operations.
  • Improved Guest Experience: Access to comprehensive guest profiles allowed for personalized services, enhancing guest satisfaction and loyalty.
  • Enhanced Data Security: With enterprise-level security measures, guest data is securely stored, ensuring compliance with global data protection regulations.
  • Cost Savings: Centralized management reduced the need for on-site configurations and allowed for remote oversight, leading to operational cost savings.

ユーザーフィードバック

タイムホテルズのスタッフからのフィードバックは、Shijiのソリューションがもたらすポジティブな影響を物語っています:

  • "PMSは使いやすく、当ホテルのすべてのニーズをカバーしており、テクニカルサポートも常にサポートしてくれます。クラウドベースのソリューションを探しているすべてのプロパティに、このPMSを間違いなくお勧めします。"
  • 「このプラットフォームは業務効率を大幅に改善し、当社の電子商取引と電子流通戦略全体の強化に役立っています。
  • "汎用性が高く、習得が簡単で、操作も簡単です。Shijiはこれまでとは違ったきめ細かなゲスト体験をもたらします。サポートチームは、技術的なサポートが必要な場合、いつでも 24/7 に対応してくれます。"

事業への影響

Shijiのテクノロジースタックを採用したことで、タイムホテルズは大きく変わりました:

  • Streamlined Processes: Standardized procedures and centralized systems have led to smoother operations and consistent guest experiences across all properties
  • Data-Driven Decisions: Enhanced analytics provide valuable insights, allowing management to make informed decisions to maximize profits and improve services.
  • Preparedness for Expansion: With a scalable and flexible platform, Time Hotels is well-equipped to manage new properties and enter new markets without significant operational hurdles.
  • Alignment with Sustainability and Innovation Goals: The digital transformation aligns with Time Hotels' commitment to sustainability and innovation, reducing paper use and embracing eco-friendly practices.

結論

タイムホテルがShiji Enterprise Platformの導入に成功したことは、一元化された最新のPMSを採用することの変革力を実証しています。業務上の重要な課題に対処し、スケーラビリティを実現することで、Shijiのソリューションはタイムホテルを競争の激しいホスピタリティ業界における継続的な成長と成功に導きました。

About

タイムホテル

タイムホテルズはアラブ首長国連邦を拠点とするホスピタリティ・グループで、コンテンポラリーでラグジュアリーな宿泊施設と、持続可能性と革新への取り組みで知られています。タイムホテルズは、UAE、サウジアラビア、エジプト、カタールで複数のホテルを運営しており、ビジネス旅行者、家族連れ、長期滞在のお客様にご利用いただいています。

モーリシャス、アフリカへの進出を含め、 2025 までに 30 まで施設を拡大するという野心的な計画を持つ同グループは、業務を合理化し、その成長軌道をサポートするために、堅牢で集中化された {Property Management System (PMS)} の必要性を認識していました。

史記グループについて

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.

1998 、ホテル向けネットワークソリューションプロバイダーとして設立されたSHIJIグループは、現在、 80+ 31 を超える国の子会社およびブランドで、 5,000 を超える従業員を擁し、 91,000 を超えるホテル、 200,000 レストラン、 600,000 小売店にサービスを提供しています。

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