ポンタ・ネグラにあるこのブラジルのブランドは、 2019 までさかのぼると、オンライン評価ランクで遅れをとっていました。稼働率が急落し、 2020 、スタッフの大半を失った後、方向性をより良いものに変える必要がありました。ゲストの体験を向上させるためにテクノロジーが活用され、スタッフが最優先された結果、素晴らしい成果が得られました。
Aquaria Natal Hotel
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北米
アクアリア・ナタル・ホテルは、Tripadvisorの #59 から #1 に上昇し、ADRを次のように高めました。55%
北米
営業地域
1
物件数
89
部屋数
2020 、客室稼働率が大幅に低下し、人員配置に課題を抱えていたため、Aquaria Natal Hotel、テクノロジーを活用してゲスト体験を強化しました。この変革により、トリップアドバイザーのランキングは59 位から1 位に急上昇し、ADR は 55% 上昇し、 32% のスタッフが再雇用されました。
実施されたソリューション
インフラシスPOS
レビュープロ・レピュテーション
アイスポータル・コンテンツ
Shijiプラットフォーム
デイライトPMS
メリディアン・エクスペリエンス
ホライゾン・ディストリビューション
アストラル・ペイメンツ
トワイライトデータ＋AI
チャレンジ
- 10月 2019、当ホテルはナタールのホテル 59 16軒中1。
- 3月 2020 、この物件の稼働率は 95% 週間で1から 15% に急落しました。
- 12月 2020 、同ホテルは従業員の 45% 以上の解雇を余儀なくされました。
溶液
残されたスタッフに気を配り、それがゲストの満足度に好影響を与えるという意図的なものでした。「ゲストに素晴らしいサービスを提供したいのであれば、まずスタッフに素晴らしいコンディションを提供しなければなりません」と、Alves。
We recognized from the very beginning that our greatest advantage was our team and our service. We needed to invest in our team development.““
-Gefferson Alves, General Manager
1) 成功への重要な原動力としてのスタッフのウェルビーイングの改善
Alvesは、透明性と明確な期待の重要性を認識しました。「物事をうまく進めるには、チームと密接に協力しなければなりません。「ホテルが提供する従業員プログラムや福利厚生の中には、以下のようなものがあります：
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2) 顧客満足度をモニターし、向上させるための適切なテクノロジーの活用
アクアリア・ナタル・ホテルでは、毎日ReviewPro’s Hotel Reputation：
3) 成功を確実にするためのKPIと社内目標の設定
このブランドは、ReviewProソリューションを使用して KPI を設定し、継続的な改善をサポートする新しい社内手順を確立しました。
結果
アクアリア・ナタール・ホテルは現在、TripAdvisorの #1 の位置にあります。
-ADR は 2019 よりも 55% 高くなりました。
解雇された従業員のうち、 32% 。
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About
Aquaria Natal Hotel
Aquaria Natal Hotel、ポンタ・ネグラ・ビーチの海沿いに位置しています。ブラジル。この地区で最も新しいホテルの1つである当ホテルは、ホテルの目の前に広がる美しい海の眺めをお楽しみいただけるよう設計されています。
当ホテルは現在、ポンタ・ネグラ・ビーチのトリップアドバイザーで1 。
史記グループについて
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, 分布, Payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
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