評判管理 for the 21st century
包括的なレビュー分析、自動応答ツール、魅力的なゲストアンケートを1つの強力なプラットフォームで実現。
フィードバックを行動に
評判を管理し、評判に管理されないようにしましょう。
オンラインランキングを向上させ、レビューを活用して競合他社を凌駕し、貴社のホテルを際立たせましょう。フィードバックを継続的改善のための実行可能な戦略に変換します。
45 言語による 140 以上の情報源からのレビュー
Google、Tripadvisor、Booking.com、Expedia、電子メールなど、数十の情報源からレビューを収集します。多言語でフィードバックをモニターし、パフォーマンスを総合的に把握できます。
高度なセンチメント分析とインパクト分析
Reviewpro は 17 の言語で 700 以上のコンセプトを分析し、ゲストの本音を明らかにします。顧客から提供される豊富なデータから、ゲスト・エクスペリエンスに影響を与える重要な領域を即座に特定します。最も重要な場面で行動を促します。
複雑なフィルタとレポート
高度なフィルタを使用して部門レベルで表示したり、時系列で結果を追跡したり、客室、ソース、トリップタイプ、旅行者のタイプなどでデータを分析することができます。包括的なインサイトを得ることで、ホテルのあらゆる側面におけるオペレーションを微調整できます。
高度な競合ベンチマーキング
Gain visibility into your direct competitors’ guest feedback and identify revenue opportunities to stay ahead.
正確なベンチマークの設定
{GRI™} 、管理応答率、NPS®などの重要な指標について、目標を設定し、競合他社やグループ内のプロパティとの結果をベンチマークします。これらの洞察を活用して改善を推進し、戦略目標を達成しましょう。
自分の立ち位置を確認
Shiji ReviewproのCompetitive Quality Index (CQI)™は、競合他社に対する貴社のパフォーマンスを測定する包括的な指標を提供します。CQI™を活用して、ブランド・ポジショニング、オペレーション、セールス& マーケティング戦略を改善。
細部まで掘り下げる
700 を超えるホスピタリティ固有のコンセプトを分析し、直接の競合他社と自社の強みと弱みを比較します。個々の不動産とブランドの両方のレベルで洞察を得ることで、戦略を強化し、パフォーマンスを向上させることができます。
次世代ゲスト調査
客室の品質、サービスレベル、アメニティ、全体的な満足度に関する洞察を得るためにアンケートをカスタマイズします。洞察力を行動に移し、ゲストの満足度、収益、需要の拡大をご覧ください。
ゲストの旅のあらゆる段階
滞在中、滞在後を問わず、ゲストの旅のあらゆる段階でデータを収集し、効果的なサービス回復を可能にします。リアルタイムのフィードバックを活用して問題に迅速に対処し、ゲストの満足度を高めます。
部門別インサイト
フロントデスクからハウスキーピングまで、部門ごとに目標を設定。詳細なフィードバックを収集し、長所と改善点を特定することで、ホテル運営のあらゆる面で卓越性を確保します。
すべての結果をフィルタリング
客室番号、客室タイプ、滞在期間、法人顧客、ロイヤルティレベルなどで調査結果を絞り込みます。ゲストの体験を理解し、より良いデータ主導の意思決定を行うための正確な洞察力を獲得
マルチチャンネル配信
Eメール、WhatsApp、SMSなどでアンケートを送信し、回答率を高めます。フィードバックを残すためのプロンプトを統合することで、オンラインレビューの件数を増加させます。
数秒でアンケートを作成
すぐに使えるアンケートテンプレートで、時間を節約し、一貫したメッセージを維持しましょう。シームレスで効率的なフィードバックプロセスを確保しながら、独自のニーズに合わせてアンケートをカスタマイズできます。
AIによるレビュー管理
センチメントを分析し、ゲストとのやり取りをパーソナライズし、一貫性を確保するAIで応答を自動化します。
パーソナライズされた体験
ホテル独自の特性を自動的に検出して適応させることで、ブランドの一貫性を確保しながら、個々のゲストの期待に応えます。シームレスで直感的なエクスペリエンスを提供します。
生産性の向上
回答をすばやく編集し、Booking.comやGoogleなどの主要なレビュープラットフォームと直接統合できます。{Multilingual support} は、明確なコミュニケーションと一貫した質の高いエクスペリエンスを保証することで、世界中のゲストとのエンゲージメントを強化します。
柔軟な構成
アカウント、グループ、プロパティの各レベルで設定をカスタマイズして、回答がブランドの声に沿うようにします。セキュアなワークグループでユーザーアクセスを管理し、すべてのプロパティで一貫性を維持しながら、チームがAI主導のレスポンスを生成できるようにします。
粒状制御
選択したプロパティに対してAI応答を有効にし、応答量を調整し、詳細な消費レポートで使用状況を監視します。エンゲージメントを最適化しながら完全な監視を維持し、AIを活用したインタラクションが各プロパティ固有のニーズに合致するようにします。
グローバル・レビュー・インデックス™とは何ですか？
The Global Review Index™ (GRI) is the trusted benchmark for measuring guest satisfaction in the hospitality industry. This proprietary online reputation score consolidates guest feedback from hundreds of review sites and platforms into a single, authoritative metric. Recognized for its precision and reliability, the GRI empowers hoteliers to measure their performance, benchmark against competitors, and identify areas for improvement.
Backed by research with Cornell University and STR, the GRI’s impact on profitability is clear: even a 1-point increase in your GRI can significantly boost revenue. It’s more than a score—it’s a proven indicator of how your reputation drives business success. To learn more about the GRI, click here.
ケースマネージメントで行動
Shijiのケース管理ツールで、ゲストからのフィードバックを簡単に追跡、割り当て、解決できます。
すべてを自動化
特定のフィードバックに基づいてケースを自動的に生成するルールを設定します。アラートと通知を設定して、関連部門に問題をリアルタイムで通知します。ゲストの問題を迅速かつ一貫して処理すること。
スタッフの効率化
Reviewpro のモバイル・アプリを使用して、スタッフが外出先でもケースを管理できるようにしましょう。チームがどこにいても、ゲストの問題にタイムリーに対応し、効率的に解決できるようにします。
タスク管理の簡素化
統合されたToDoリストで、保留中のアクションの概要を確認できます。通知設定、エスカレーションパス、ケース分類、その他の設定をカスタマイズできます。隙間に何も落ちないようにします。
パフォーマンスの評価
アナリティクスを活用して情報に基づいた意思決定を行い、業務上のギャップに対処し、サービス提供の継続的改善を推進します。お客様のホテルが競争力を維持し、お客様本位であり続けるための実用的な洞察を得ることができます。
自動的にエスカレーション
カスタムワークフローとエスカレーションルールを設定することで、優れたサービスを提供します。問題を完全に可視化し、効率的に解決することで、摩擦のないスムーズなオペレーションを実現します。
ホテルがオンラインでどのように受け止められているかを理解する上で鍵となるのは、発生頻度とボリュームです。これが、グローバル・レビュー・インデックス™を作成した理由です。このアルゴリズムは1日に何度も更新され、Reviewproだけのものです。ホテルのオンライン・レピュテーションの業界基準となったことを誇りに思います。
Rafael Patiño
Reviewpro Reputation、最高製品責任者
レポート、分析、その他
ホテルのパフォーマンスを深く洞察し、データ主導の意思決定をよりスマートに行うことで、効率を高め、ゲストの満足度を向上させ、戦略目標の達成を支援します。
リアルタイムレポート
応答率、解決時間、顧客満足度などのデータをリアルタイムで表示します。業務プロセスの強みと弱みを特定し、パフォーマンスのベンチマークを設定し、リソースを効果的に配分します。
カスタマイズ可能なダッシュボード
トップレベルのダッシュボードにアクセスして、ゲストのフィードバックを包括的に要約し、満足度に影響する主要分野を強調表示します。フィルタを使用して部門長用の個別ダッシュボードを作成し、特定の役割に合わせた詳細な概要を提供します。
セグメント化されたゲストからのフィードバック
レビューソース、言語、旅行タイプ、旅行者タイプなどの基準に基づいてゲストのフィードバックをセグメント化します。ビジネス旅行者がサポート不足を感じているかどうか、または宿泊客へのアンケート調査で長期滞在に優れているかどうかをすばやく確認できます。