.webp)
サークル・コレクションは、受賞歴のあるアムステルダムを拠点とする起業家Liran Wizmanによって創設され、サー・ホテルズ（Sir Hotels）、Max Brown Hotels、Park Centraal Hotelsなどのライフスタイル主導型ブランドを擁しています。サークルコレクションは、 2011 に設立され、現在のポートフォリオ 13 まで拡大しました。「私たちは独立しているので、本当に魔法のようなサービスを提供することができるのです」と同グループのCEO、Bram Van Der Hoek。「私たちは皆、新しいプロジェクトやブランドをゼロから立ち上げるのが大好きです。プロジェクトにはさまざまな魅力がありますが、たいていは興味深い街や地域、建物です。私たちは歴史やデザイン、周辺の文化、そして人々のエネルギーからインスピレーションを得て、プロジェクトを生き生きとしたものにします」卓越したホスピタリティを提供することは、当初からの優先事項でした。「サークルコレクションの技術およびBusiness SolutionsのグループディレクターであるWietse Bijzeit。
成長への挑戦
差別化された体験を提供することに重点を置くことで、Sircle Collection、メディアからも宿泊客からも高く評価されるようになりましたが、その技術運営は後手に回り、会社の成長意欲を制限し始めていました。
"Sircle Collectionは、テクノロジーがどのようにビジネスをサポートし、ゲストと従業員の双方に力を与えることができるかという戦略的な全体像をさらに発展させる人材を探していました」とビジェットは振り返った。それを機に、彼は技術部門を率いるために同社に入社しました。
「私たちは、優れたパートナーと協力し、彼らや社内の各部門と一緒にイノベーションを起こしたいと考えていました。私たちは、システムに焦点を当てるのではなく、従業員がゲストと関わり、サービスを提供するという仕事をしやすくしたいと考えていました。私たちは、ブランド全体でどのようなプロセスを統一できるかを考え、ゲストと従業員の両方にとってのペインポイントを特定し、取り除く必要がありました。
解決策の模索
これらの課題を解決するための旅は、Bijzeit、彼のチームがビジネスの5つの核となる目標を定義することから始まりました：
- ITインフラの近代化
- 技術スタックの将来性
- プライバシーとセキュリティの期待を超える
- 高業績チームの構築
- データ主導
このような枠組みができたので、これらすべての目標をサポートする基盤技術の探索が始まりました。「オープンで、ポイント・ソリューションと接続できるコア・ベース・レイヤーの技術があれば、将来の選択肢を最大限に生かすことができます」と、Bijzeit。
収益管理技術などの分野では、統合が鍵でした。「そのためには、何よりもまず、組織の各機能チームとミーティングを行い、それぞれの目標を理解する必要がありました。
当初からはっきりしていたのは、セキュリティがいかに重要かということでした。「これに対する私たちのアプローチは、システムの性質と処理されるデータによって異なりますが、データ保護のコントロールと、各ソリューションがどのようにセキュリティを確保しているかを理解するために、非常に注意深く検討しました」これには、社内のセキュリティ・オペレーション・センター（SOC）とネットワーク・オペレーション・センター（NOC）の能力と、利用可能なサポートの内容を理解することが含まれます。
全体として、Sircle Collection、イノベーションを可能にする適切なパートナーを見つける必要がありました。「私たちは、人間味とテクノロジーのバランスをとるという私たちの夢を実現するために、一緒に働いてくれるパートナーを探したかったのです。そのためには、製品だけでなく、文化的なフィット感も必要でした」。
.webp)
