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INSETE
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このケーススタディには以下が含まれます:
ギリシャ観光連盟がReviewproの評判を活用して、ギリシャのホスピタリティインサイトをどのように変革したか。
ギリシャの観光における経験則に基づく品質評価の主な課題。
• ベンチマーキング、政策、ホテルの競争力における戦略的改善。
• ゲストの感情分析が国の観光に与える測定可能な影響。
• データ駆動型の協力が地中海旅行の未来を形作っている理由。
実施されたソリューション
インフラシスPOS
レビュープロ・レピュテーション
アイスポータル・コンテンツ
Shijiプラットフォーム
デイライトPMS
メリディアン・エクスペリエンス
ホライゾン・ディストリビューション
アストラル・ペイメンツ
トワイライトデータ＋AI
INSETE (the Institute of the Greek Tourism Confederation) はReviewpro Reputationと提携して、ギリシャ全体にわたる戦略的ホスピタリティ計画の新時代を切り開きました。リアルタイムのゲストの感情データとベンチマークツールを活用することにより、INSETEはギリシャのホテルがサービス品質を理解し、測定し、向上させることを可能にし、ギリシャを地中海観光におけるトップパフォーマンス国の一つにしました。
INSETEは物件を直接管理していないものの、同組織はデータに基づく洞察を通じて、数千のホテルや地域の観光局に役立つ国家観光戦略を形成する中心的な役割を果たしています。
Reviewpro Reputationを統合する前は、ギリシャのホスピタリティ品質指標は限られており、逸話的なものでした。INSETEは三つの主要な課題を克服しようとしました。
Through Reviewpro Reputation’s Global Review Index™ and sentiment analytics tools, INSETE has achieved a breakthrough in understanding and managing Greece’s reputation as a destination:
ゲストの洞察のおかげで、ギリシャの観光チームはより迅速に行動し、より効果的にトレーニングを行い、ゲストが再び訪れたくなるようなサービスを提供できるようになりました。
「Reviewpro Reputationの導入以前は、ギリシャにおけるホテルの質に関する会話は主に逸話的であり、噂に基づいていました。今日、Reviewpro Reputationを通じて、私たちはギリシャのホテルが地域ごとに、また国際的な競合と比較してどのようにパフォーマンスを発揮しているのかについて、明確でデータに基づいた洞察を得ることができました。それは、ゲストの満足度の主要な要因を明らかにし、地中海地域におけるギリシャのホスピタリティの強い地位を再確認するのに役立ちました。」
—Aris Ikkos博士、INSETE研究ディレクター
INSETEとReviewpro Reputationの提携は、ホスピタリティの未来を形成する上でのデータの強力な役割を強調しており、物件レベルだけでなく、国家規模でも重要です。逸話的な洞察を超え、リアルタイムのゲストフィードバックを取り入れることによって、ギリシャは観光戦略を微調整し、地域全体のサービス品質を向上させ、地中海におけるホスピタリティのリーダーとしての地位を確立することができました。
しかし、これは始まりに過ぎません。ゲストの期待が進化し、オンラインフィードバックの量が増え続ける中、INSETEはAIによって強化された次世代の分析に投資しています。目標は、反応的な改善を超え、ゲストのニーズが表現される前に予測する洞察を解き放つことです。これには、AIを使用して大規模に体験をパーソナライズし、地域ごとの新たな感情パターンを検出し、インフラ、トレーニング、持続可能な開発に関する長期的な意思決定を導くことが含まれます。
今後の数年間において、INSETEのデータ駆動型アプローチは、ギリシャの競争力を維持するだけでなく、世界中の目的地が評判のインテリジェンスを戦略的な利点に変える方法のモデルとなるでしょう。
The Institute of the Greek Tourism Confederation (INSETE）は、ギリシャの観光産業の戦略的発展を支援するために設立された非営利団体です。研究、教育、データパートナーシップを通じて、
INSETEは、全国の地域観光当局、政策立案者、ホスピタリティビジネスに重要な洞察とツールを提供いたします。その使命は、知識、協力、革新を通じて、ギリシャの国際観光の提供を向上させることです。
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
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