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INSETE
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このケーススタディには以下が含まれます:
実施されたソリューション
インフラシスPOS
レビュープロ・レピュテーション
アイスポータル・コンテンツ
Shijiプラットフォーム
デイライトPMS
メリディアン・エクスペリエンス
ホライゾン・ディストリビューション
アストラル・ペイメンツ
トワイライトデータ＋AI
INSETE (the Institute of the Greek Tourism Confederation) はReviewpro Reputationと提携して、ギリシャ全体にわたる戦略的ホスピタリティ計画の新時代を切り開きました。リアルタイムのゲストの感情データとベンチマークツールを活用することにより、INSETEはギリシャのホテルがサービス品質を理解し、測定し、向上させることを可能にし、ギリシャを地中海観光におけるトップパフォーマンス国の一つにしました。
INSETEは物件を直接管理していないものの、同組織はデータに基づく洞察を通じて、数千のホテルや地域の観光局に役立つ国家観光戦略を形成する中心的な役割を果たしています。
Reviewpro Reputationを統合する前は、ギリシャのホスピタリティ品質指標は限られており、逸話的なものでした。INSETEは三つの主要な課題を克服しようとしました。
Through Reviewpro Reputation’s Global Review Index™ and sentiment analytics tools, INSETE has achieved a breakthrough in understanding and managing Greece’s reputation as a destination:
ゲストの洞察のおかげで、ギリシャの観光チームはより迅速に行動し、より効果的にトレーニングを行い、ゲストが再び訪れたくなるようなサービスを提供できるようになりました。
「Reviewpro Reputationの導入以前は、ギリシャにおけるホテルの質に関する会話は主に逸話的であり、噂に基づいていました。今日、Reviewpro Reputationを通じて、私たちはギリシャのホテルが地域ごとに、また国際的な競合と比較してどのようにパフォーマンスを発揮しているのかについて、明確でデータに基づいた洞察を得ることができました。それは、ゲストの満足度の主要な要因を明らかにし、地中海地域におけるギリシャのホスピタリティの強い地位を再確認するのに役立ちました。」
—Aris Ikkos博士、INSETE研究ディレクター
INSETE’s partnership with Reviewpro Reputation highlights the powerful role of data in shaping the future of hospitality, not just at the property level, but on a national scale. By moving beyond anecdotal insights and embracing real-time guest feedback, Greece has been able to fine-tune its tourism strategy, elevate service quality across regions, and position itself as a hospitality leader in the Mediterranean.
But this is just the beginning. As guest expectations evolve and the volume of online feedback continues to grow, INSETE is investing in the next generation of analytics, powered by AI. The goal is to go beyond reactive improvements and unlock predictive insights that anticipate guest needs before they’re even expressed. This includes using AI to personalize experiences at scale, detect emerging sentiment patterns across regions, and guide long-term decisions around infrastructure, training, and sustainable development.
今後の数年間において、INSETEのデータ駆動型アプローチは、ギリシャの競争力を維持するだけでなく、世界中の目的地が評判のインテリジェンスを戦略的な利点に変える方法のモデルとなるでしょう。
The Institute of the Greek Tourism Confederation (INSETE）は、ギリシャの観光産業の戦略的発展を支援するために設立された非営利団体です。研究、教育、データパートナーシップを通じて、
INSETEは、全国の地域観光当局、政策立案者、ホスピタリティビジネスに重要な洞察とツールを提供いたします。その使命は、知識、協力、革新を通じて、ギリシャの国際観光の提供を向上させることです。
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, 分布, Payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
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