プレオープンから今日まで: 済州ドリームタワーのお客様をサポートするシジーの取り組み

10月 2019 済州ドリームタワーのプレオープンチームがShiji、間もなくオープンする施設の選択肢を理解するために面会したことから、このケーススタディのストーリーは始まります。当時、ホテルのITチーム全体はまだ編成されていませんでしたが、同社はテクノロジー・パートナー候補との話し合いを早い段階で始めたかったのです。

Jeju Dream Tower had many specific requirements, including the unique need for compliance with South Korea’s value-added network (VAN) service providers: KICC and KIC. These integrated payment solutions enable hotel operators and finance teams to better manage day to-day transactions and payment settling and reporting.

前例のない規模の新しい施設だったため、プレオープン・チームはホテルとカジノの両方に対応できるプロバイダーを探していました。ホテルとカジノの両業務のユニークなニーズをサポートできることから、早い段階からSHIJIが有力候補に挙がっていました。同社はすでにHyatt Hotelsの公認パートナーであり、Shiji Infrasys Cloudは世界中のハイアット・ホテルの優先POSソリューションとなっています。これにより、Shijiは市場の他のテクノロジープロバイダーよりも優位に立つことができましたが、Jeju Dream Towerチームは適切なパートナーであることを確認したかったため、広範な評価プロセスを開始しました。

シージの評価

Jeju Dream Tower、プレオープンチームとShijiの間で何度も技術的な話し合いが行われ、カジノマネジメントシステムとそのバックオフィスプロセスの複雑な要件にシステムが対応できることが確認されました。

Through this, the Jeju Dream Tower team found that Shiji was not only flexible but also had a strong culture of client support. It had extensive experience in the local casino market, having completed many casino projects in Macau, Hong Kong, and Vietnam at properties such as Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand, and Sands Macao. In doing this, Shiji developed interfaces with casino management systems, which is not an easy task: casino management system interfaces typically take nearly a year to develop.

The casino is the main business of our company, and Bally is the global casino business solution that is critical for us, Rowena noted. We had to customize Bally to fit our operations and needs. The challenge was that few POS solutions could integrate with Bally, and of those, only Shiji’s Infrasys Cloud POS was flexible enough to customize to our requirements and integrate with Bally to the level that we needed.

On top of this, Shiji’s Infrasys Cloud POS enabled things such as the payment gateway, loyalty point management, table reservation management, KPC (package management), and food and beverage cost management that are crucial for supporting our business operations, she added.

Something else about Shiji that stood out was the flexibility of Infrasys Cloud POS to work with any hardware. By the time Jeju Dream Tower signed its contract with Shiji, it was for over a hundred licenses and required a significant amount of hardware. By taking advantage of Infrasys Cloud’s hardware-agnostic offering and working with the Shiji team on hardware testing and verification, the Jeju Dream Tower team could reduce high hardware shipping costs and import fees while still meeting performance requirements and Hyatt standards.

最後に、Shijiのローカライズされたテクノロジーと英語、中国語、韓国語、日本語でのサポートは、Jeju Dream Towerチームにとって重要な基準でした。「言語の好みに関係なく、人々がこの技術を使えるようにする必要がありました」Rowena。

慎重な検討と熟考の結果、Shijiと協力することに決定し、チームはオンボーディング・プロセスを準備しました。

今日、同社はShiji、時間とコストを節約し、ゲストの体験を向上させることができるようになりました。また、施設や事業運営にわたって数多くの事例があります。

例えば、Jeju Dream Towerは、世界中のお客様に英語、繁体字中国語、簡体字中国語、日本語、韓国語でのデジタルオーダーをShiji’s POS。

Shijiが提供するクラウドベースのテクノロジーは信頼性と拡張性を備えており、その積極的なサポートの考え方はJeju Dream Towerチームに高く評価されています。Rowena「そのため、何か問題やサポートが必要な場合は、Shiji。

Infrasys Cloudのほかにも、統合型リゾートでは、Shijiペイメントゲートウェイ、Shiji Kunlun Loyalty Solutions、Shiji Kunlun Package Controlシステムなど、Shijiのソリューションを導入しています。これらの統合されたソリューションにより、ゲストの滞在とプレーの旅を通しての複雑な要件に対応し、複数のビジネスユニットにわたって正確なトランザクションデータを提供し、レポートと収益追跡の精度を高めることができます。さらに、これらのテクノロジーにより、ホテルチームはデータを活用してゲストのロイヤリティを高め、それに報いることができます。さまざまな統合ソリューションの単一プロバイダーであるShijiと提携することで、Jeju Dream Towerチームはサポート時間を大幅に短縮し、データの重複をなくすと同時に、生産性、自動化、レポートの精度を高めました。

Shijiの統合ソリューションのおかげで、何の問題もなくスムーズに業務を行うことができました。Shijiの統合ソリューションの導入と管理に対する強力なサポートには感謝しています。時間もお金も節約できています。

Shijiは、Jeju Dream Tower、ホテルとカジノ運営の両方の複雑な要件を満たす柔軟でサポート力のあるシステムを提供する貴重な技術パートナーであることが証明されました。

この最新のコネクテッド・プラットフォームが導入されたことで、Jeju Dream Towerチームは、人工知能のさらなる活用など、新しいソリューションのテストを楽しみにしています。

「AIの時代が来たのです」Rowena、AIはそう遠くない将来に飛躍的に能力を向上させ、音声による注文から、敷地内のあらゆる仕事をこなすロボット・アシスタントまで、あらゆる用途に利用できるようになると彼女は予想しています。

私はこのテクノロジーに興奮しています。Shijiと協力することで、現在の優位性だけでなく、このAIの新時代においてより速く前進するための基盤を構築することができました。