「私たちが学んだ重要なことのひとつは、もはやホテルとして客室を販売するだけではないということです。「Zokuは、世界中を飛び回るプロフェッショナル、デジタルノマド、リモートワーカーなど、増え続ける人々のために提供されるホスピタリティの魅力的な物語です。2016 にオープンしたこのオランダのブランドは、ホームオフィス・ハイブリッドのコンセプト、Zoku Loftでホテル業界に新しいカテゴリーを生み出しました。このブランドは、従業員がどこからでもつながりながら仕事ができる多目的ビジネス施設で、未来の働き方をサポートすることを目指しています。ベッドに寝かせる」という標準的なホテルの目標を超えたこのコンセプトは、活気あるソーシャル・スペース、 {sustainability initiatives} 、居住者と地元の人々のつながりを促進するユニークなコミュニティで、数々の賞を受賞し、宿泊客から高い評価を得ています。世界3大陸に住み、 3-スター・ホテルから 5-スター・リゾートまで、あらゆる場所で働いた経験を持つライニエは、そのような世界を飛び回る生活について自分自身でも知っています。「私はホスピタリティ・ノマドの良い例かもしれませんね」と彼は笑いました。"ホスピタリティの素晴らしいところは、世界地図にダーツを投げれば、おそらくそこで働くことができるということです。この業界は確かに、最高の冒険と、夜のバーで語る物語を提供してくれます"
成長のためのビルディング
Zokuブランドは素晴らしいデザインから始まりましたが、Reinierのような経験豊富な経営者は、繁盛するブランドを築くにはクールなコンセプトだけでは不十分であることを理解しています。舞台裏には、ブランド体験の約束を実現するためのシステムがなければなりません。そして、あなたの成長を助けるような方法でそれを行う必要があります。
「若い会社では、誰かが良いアイデアだと思ったから、たくさんのシステムやツールを導入することになるのですが、それがカードハウスになってしまうことがよくあります。"私たちは、ブランドの成長と拡張性を維持する、中核となる統合された技術スタックを必要としていました"
相互に影響し合うシステムがなければ、業績の報告は困難でした。"ある時点で、物事がうまくいっているかどうかを評価しなければなりません。ただハッピー・ゴー・ラッキーで、物事がうまくいくことを願っていてはいけないのです"
Reinier、今後の大きな成長計画とともに、今あるインフラでは自分たちが築きたいビジネスをサポートできないことに気づきました。具体的には、従来の部屋だけでなく、時間と空間を販売するという目標を実現するために、同社のテクノロジーはアップグレードが必要でした。
より良い技術の必要性
ホスピタリティビジネスのコアテクノロジーは、 {Point of Sale (POS)} ソリューションです。
「POSはレストランの世界かホテルの世界に特化する傾向があります。「Zokuはスタッフの負担が少ないコンセプトなので、各テラスに複数のスタッフを配置することはできませんでした。
動きの速い複雑な業務では、在庫の更新が容易であることが重要でした。「QRコードで注文が入るので、在庫がなくなったらすぐに更新する必要があります。
複数の国で事業を展開し、グローバルな顧客基盤を持つには、それをサポートする技術も必要です。「税金は世界各地で異なるため、どのシステムでも適切に対応できるわけではありません。「すべての資産と場所に関するリアルタイムのレポートを提供するために、通貨と税金の間で翻訳できるものが必要でした。
