エモーションとオートメーションの出会いTechnology-Powered Story of Ruby Hotels With Shiji's PMS

Ruby Hotelsホスピタリティへのアプローチを「リーン・ラグジュアリー」と定義し、必要なものだけに集中することを大切にしています。

「必要不可欠なものに集中することで、価値のある高品質の製品を提供することができるのです」Lucas。"私たちのホテルに泊まるにはそれなりのお金がかかりますが、その分クオリティが高いのです。マットレスは贅沢な寝心地。シャワーは高品質のレインフォレストシャワー。シャワージェルやシャンプー、タオルに至るまで、すべてが高級ホテルに泊まっているような気分にさせてくれます。私たちは、コストがかさむ使用頻度の低いものを削ることで、お客様にこれを提供できるのです"

Lucas uses coffee as an example. “At most hotels, you can drink mediocre tea or coffee from a machine in your room that you have no idea when it was last cleaned. With Ruby, we don’t offer that, but instead, provide coffee from a top-of-the-line barista machine. We have a barista waiting for you to make you the nicest coffee you can imagine. That’s what we mean by lean luxury – taking the money we save and passing it along to you, but not cutting down on the overall quality of experience.”

Lucasホスピタリティにおけるキャリアの道のり

Lucas在学中にレストランやバーで働くうちに、ホスピタリティの魅力にとりつかれました。「今にして思えば、人生で最も楽しい時間のひとつでした。彼は修士課程でイノベーション・マネジメントを専攻し、スウェーデン、プログラムの一環として、卒論の題材となる新興企業を設立する必要がありました。

I ended up working with a company called Bookboost which was an API-first data platform for hotels and helped them figure out the product-market fit. I helped them open up the market in Germany and worked with hotels that included Ruby Hotels. From there, I had the opportunity to go in-house and work at Ruby and build up the technology team in this company, helping them transition to a modern digital platform to run their business.

Ruby Hotelsは、ゲストからのフィードバックデータの収集と処理のために、Shiji ReviewProと長年にわたる関係を築いてきました。特に、グローバルおよび地域のホテルグループ向けに設計されたクラウドベースのPMSであるShiji Enterprise Platform。

“We were one of their first customers,” Lucas shared. “I joined Ruby 3 1/2 years ago and the decision was already in place to use the Shiji Enterprise Platform, which contains a PMS, Guest profile management, housekeeping, and more. I remember thinking early on, “We can do whatever we want with this platform. We have maximum flexibility.’ And that’s still true – even more so today than earlier.”

Lucas、志治と継続的に仕事をする上で重要なのは、志治が協力的であることです。

Shiji、何か特別なものを作りたいだけでなく、それを実現する能力も持っているのだと感じました。私たちの全体的な哲学は、共に築き上げるという考え方を持つ企業と提携することです。どの企業と提携するにしても、健全な製品チームが存在することを知る必要がありました。Shiji.彼らのプロダクト・マネージャーは、私たちはいつでも機能リクエストについて話し合うことができ、コラボレーションは非常に合理的だと言っています。

両社にとって前向きで生産的な協力関係です、とLucas。

ルーカスが評価する、仕事を続けるための基準Shiji

シイジはRuby Hotels、長年に渡る協力関係を築いています。

「私たちをサポートするために、より良い方法で新しい解決策を模索してくれていると感じています。

"私たちのプロジェクトには、常に違いを生み出す人材を投入してくれました。そのような人材が他の仕事で不在のときは、シニア・リーダーが間に入り、何も取りこぼしがないようにしてくれました。私たちが一緒に働くことができる人材は、私たちにとって違いを生み出してくれます。私たちが取り組んでいる分野では、他のどのテクノロジー企業よりも、より多くの、より優れた専門家を得ることができたと感じています。"

‍

Lucas、最も誇りに思っていることShiji

ルーカスは、サポートからセールスまで、Shiji Enterprise Platform'sのAPIテクノロジーがメリットを提供した多くのユースケースを共有しましたが、最近の例としては、グループ予約テクノロジーが挙げられます。

"グループ予約テクノロジーは、私たちにとって完璧なソリューションが存在しないため、難しいことで有名です。大手企業はすべて、私たちが必要とするレベルのAPI接続を提供してくれませんが、Shijiは提供してくれます。設計プロセスの初期段階から、APIファーストであるため、Shiji、私たちが必要とするデータを提供してくれると確信していました。このプロジェクトを実現するために技術的に必要なサポートを提供してくれるとわかっていたため、これ以上のフィージビリティスタディが必要だと感じることはありませんでした。"

‍

戦略的な利点Shiji’s PMS Shiji Enterprise Platform

Shiji、Lucasとの長年の協力の後、 は、ユーザーにクラス最高のエクスペリエンスを提供するために、同社のデジタル製品を成形し続けることができると期待しています。

「そして、顧客生涯価値という観点から考えると、この関連性と使いやすさによって、人々は私たちにより忠実で、より頻繁に私たちと付き合ってくれる可能性が高くなります。これが、収益とビジネス価値を促進する上で、優れたテクノロジーが重要な役割を果たすところです。"

‍

感情的なつながりを作るより良い方法を構築

Lucasホスピタリティにおける感情的なつながりの必要性と、テクノロジーがそれにどのように役立つかを教えてくれました。

Lucas「また、到着も重要なタッチポイントです。3泊滞在する場合、最初に部屋に入ったときと3回目に入ったときとでは、同じではありません。

彼は、チェックイン・キオスクを中心とした建物の例を例に挙げています。「このような小さなタッチポイントが、ゲストの体験や、ゲストが私たちのブランドに対して抱く印象に影響を与えるのです」。