細部まで見事に伝える: ダコタ ホテルがテクノロジーを活用して直観的なサービスを提供する方法

業界全体で多くの人と話をし、利用可能なPMSとPOSの選択肢を直接観察した結果、Dakota Hotels found Shijiのテクノロジーが彼らの業務に最も適していると判断し、導入を決定しました。

"私たちが何度も目にしたのは、Shiji、使いやすさと私たちが実現したいことをサポートする能力という点で、市場をリードしているということでした。" "それが私たちにとって最大の基準でした。特に食品と飲料の分野では、他のプロバイダーがなぜこんなに複雑なのかわかりません。"

「過去数年間で、PMSプロバイダーを2回、POSプロバイダーを3回変えました。私たちは動きが速く、機敏なビジネスをしていますが、他の企業はテクノロジーとのやり取りが非常に複雑でした。新しいメニューを追加するような単純なことは簡単なようですが、他のシステムではいつも時間がかかりすぎました」。

"分析レポーティングの面では、当社の財務部長がプロジェクトに大きく関与しており、シジーの製品が他のプロバイダーを凌駕するレポーティングと分析を提供していることを目の当たりにしていました。本当に必要なものを提供してくれました。"

"私たちはまた、Shiji、製品を向上させたいという一貫した願望において、自分たちがよく一致していることに気づきました。私たちは共に、素晴らしいホスピタリティを提供するための最適なシステムを持ちたいと考えており、それには最高の製品を使用する必要があります。"

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オンボーディングと導入プロセス

「Shijiシステムの使いやすさは、私たちにとって大きなセールスポイントでした。Katieと言っています。Dakota HotelsがShijiと協力することを決めると、彼らは実装に集中するチームを結成しました。

「このチームは、事業のさまざまな機能分野にまたがる専門家を代表しており、通常の責任から彼らを外すことは、私たちにとって大きな投資となりましたが、適切な視点で適切なインフラを構築するためには重要なことでした。

「Shijiの専門家からできるだけ多くの情報を入手し、運用チームにとってできるだけ使いやすいシステムにする必要がありました」。

ケイティによると、会社の同僚だけでなく、シージの専門家とも一緒に過ごすことで、絆が深まったそうです。

「このプロセスを通じて、私たちはホームを離れて多くの時間を一緒に過ごしました。一緒に食事をしたり、お互いを知ることができ、それは関係者全員にとってとても楽しいことだったと思います。

部門横断的なチームを作ることで、技術に関する社内の専門知識も向上しました。

「このシステムのおかげで、プロセスが最善の方法で構築されていることを確認できますし、システムの使い方を学ぶ人たちのために組織内の窓口を提供することもできます」Katie。

部門横断的なチームの構築も、セットアップのスピードと正確さに役立ちました。「勢いがあったからね。私たちは、最初のホテルを立ち上げるために何度も何度もプッシュし、その過程で素晴らしいフィードバックを得ました。次のホテルは数週間後に稼動し、その次のホテルはさらに早く稼動しました。その勢いは雪だるまのようにあっという間に大きくなりました。同じようなことをやっている人には、私たちのようにアプローチすることをお勧めします。"

前回のホテルは最も大規模な導入でしたが、以前のシステムを構築する過程で多くのことを学んだので、結果的には最も簡単でした。結果的にとても満足しています。

「Katie、「私たちはビジネスのあらゆる分野で活用しています。「私たちは、お客様との絶え間ないコミュニケーションと、スタッフの手作業によるプロセスをできる限り排除することに注力しています。

"VIPゲストのプロフィールを構築することは、私たちがさらに発展させることにとても興奮している分野です。それは私たちにとって画期的なことです。私たちは常にその機能のいくつかのバージョンを持っていましたが、Shiji。私たちは、ゲストの旅全体を追跡し、ゲストにとって重要なことを確実に理解することができます。

"Shiji’s Enterprise Platform、私たちのチームは、システムが自分でできることに費やす時間を減らすことができます。

予約確認プロセスは、効率化の一例です。「これは、ゲストが私たちのデスクに到着した瞬間から、チェックアウト、そして滞在後の体験まで、ゲストをお連れするために必要なすべての情報と旅を理解することです。プロセスに沿ったすべてのタッチポイントを適切に追跡し、これらのタッチポイントを一元化することで、より良いサービスを提供するためのアラートを発するものを追加する必要があります。私たちのすべてのチームの人々は、必要に応じてゲストの一日を通してさまざまな最新情報を得ることができます」。

"今、これがすべて実行されているのを目の当たりにして、私たちは皆、なぜずっとこんなことができなかったのだろうと不思議に思っています！ 私たちにとっては画期的なことで、本当にやりたいこと、つまり、ゲストと一緒に時間を過ごし、できるだけ多くのゲストと積極的に交流できるようにすることに集中できるのです"

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Shijiテクノロジーで時間を節約し、ゲストの体験を向上

Dakota Hotelsは時間を節約しています。「5分かかっていたやりとりが、今では3分半で済むようになりました」。

ゲストの体験が向上します。"ゲストの滞在をより良いものにするために、ゲストの情報を収集し、検索する方法は、はるかに速く、より効率的です。この変更を行うことは、私たちにとって大きな焦点であり、これまでに達成した結果にとても満足しています。"

Dakotaのコア・ブランド・バリューのひとつは、シンプルなことを鮮やかに行うことです。Shijiのテクノロジーを利用すれば、小さな取引ややり取りでさえもスピードアップして格上げし、心のこもったホスピタリティを提供するチャンスがあります。

Shijiテクノロジーによって、私たちはこれまで以上に多くのことができるようになりました。

「SHIJIチームは、私たちが必要とするサポートをあらゆる段階で提供してくれました。チームを引き込み、ゲストにサービスを提供するためにテクノロジーを利用する私たちの旅のあらゆるステップで、自信を与えてくれました。他のプロバイダーではあまり見られないことであり、私たちが何をするにもベストでありたいという思いを共有していることを本当に高く評価しています。"