Shiji Japanが、ホテル・レストラン業界のゲストエクスペリエンス向上を推進するレビュー分析ツール　Reviewpro（レビュープロ）を日本で展開開始！

Tokyo, Japan, 1月 15, 2026 — Shiji, the global hospitality technology leader, today announced the full-scale launch of レビュープロ・レピュテーション in Japan. Since establishing its Tokyo office in 2018, Shiji Japan has introduced next-generation hospitality solutions, from デイライトPMS and インフラシスPOS to guest engagement and data intelligence tools, to accelerate digital transformation across Japan’s hotel and restaurant industry. Now fully localized for Japan, Reviewpro Reputation supports over 80 review sites and 45 languages, transforming diverse guest feedback into actionable insights that help hotels strengthen brand value, improve service quality, and deliver superior guest experiences across every guest touchpoint.

This launch arrives at a timely moment for Japan’s hospitality sector. According to Shiji’s Q3 2025 Global Guest Experience Benchmark, Japan recorded a national GRI™ of 84.20%, showing a 0.7-point improvement from the previous period. While Japan’s score remains below the Asia regional average of 89.60%, it tracks closely with the global average of 86.80%, and with the European market (85.9%), the largest regional market in the world. This indicates that although, Japan underperformed relative to the broader Asia region, its trajectory aligns with global trends, clearly showing that there is ample room for performance improvement for hotels to strengthen guest satisfaction through data-driven reputation.

オンラインレビューが予約判断や価格認識にますます影響を与える中、多くの日本のホスピタリティ企業は大量のゲストフィードバックから有益なパターンを抽出することに苦戦しています。Reviewpro(レビュープロ)は、レビュー、センチメント分析、ベンチマーキング、アンケートを一元化し、現場チームと企業本部の両方がトレンドを把握し、リアルタイムで戦略的に対応できるようにします。Shiji Japan の Reviewpro(レビュープロ) セールスマネージャー、岡本康平氏は次のように述べています。

「日本のゲストは精度、一貫性、そして卓越したおもてなしを求めます。Reviewpro(レビュープロ)はその期待に応えるために設計されました。AI分析、自動応答ツール、そして世界で実証された手法を統合することで、日本のホテルが“受け身のレビュー管理”から“データに基づくサービス向上”へと移行し、ゲスト体験を高める基盤を提供します。

Reviewpro Reputation includes advanced capabilities such as the Global Review Index™ (GRI™) for performance scoring, the Competitive Quality Index (CQI™) for benchmarking against competitors, unlimited users and groups, API connectivity with PMS and BI systems, AI-assisted responses, multilingual sentiment analysis, and post-stay survey management. Integration with Shiji’s デイライトPMS enables proactive feedback capture and continuous improvement throughout the guest journey.

また、Shiji の Daylight PMS との連携により、ゲストジャーニー全体を通じてプロアクティブなフィードバック収集と継続的改善が可能になります。Reviewpro(レビュープロ) は世界で 60,000以上のホテルをサポート。Shiji グループ全体では、90,000以上のホテル、200,000のレストラン、600,000の小売店舗が同社のテクノロジーを日々の運営で利用しています。

日本ではレビュー管理が個々のコメントに偏りがちで、“木を見て森を見ず”の状態になりやすいのが現状です。Reviewpro(レビュープロ)はホテルに必要な“全体像”を示します。広い視点でトレンドを可視化し、迅速でデータドリブンな意思決定を可能にすることで、ブランド価値を高め、日本のゲストが重視するサービス品質向上に貢献します」